Unidad 2 Infraestructura de las tecnologias de informacion
2.1 Infraestructura de TI y Tecnologías Emergentes
DEFINICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
La
infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y
aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo,
la infraestructura de TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho
de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades
tanto humanas como técnicas. Entre estos servicios se incluyen los siguientes:
Los que una empresa
es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados son una función
directa de su infraestructura de TI. En un plano ideal, esta infraestructura
debería apoyar la estrategia de negocios y sistemas de información de la
empresa. Las nuevas tecnologías de información tienen un potente impacto en las
estrategias de negocios y de TI, así como en los servicios que se pueden
ofrecer a los clientes.
•
Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de cómputo
que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno digital
coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras de escritorio y
portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y dispositivos para
Internet.
• Servicios de
telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos,
Voz y video a
empleados, clientes y proveedores.
•
Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos
y proveen capacidades para analizar los datos.
• Servicios de
software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la
Empresa, como
sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración de las
relaciones con el cliente, de administración de la cadena de
Suministro y de
administración del conocimiento, los cuales son compartidos por todas las
unidades de negocios.
•
Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan
las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de
telecomunicaciones y de administración de datos.
•
Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura,
coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la
contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración de
proyectos.
•
Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios
de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará, en
qué momento y de qué manera.
•
Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación
en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera de
planificar y manejar las inversiones en TI.
•
Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa
investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían
ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.
Esta
perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de
negocios que proporcionan las inversiones en infraestructura.
Tecnologias Emergentes
Las
tecnologías emergentes son innovaciones científicas que pueden crear una nueva
industria o transformar una existente. Incluyen tecnologías discontinuas
derivada de innovaciones radicales, así como tecnologías mas evolucionadas
formadas a raíz de la convergencia de ramas de investigación antes separadas.
Cada una de estas tecnologías ofrece una rica gama de oportunidades de mercado
que proporcionan el incentivo para realizar inversiones de riesgo. El problema
que plantean estas nuevas tecnologías, tanto a los directivos de las empresas
maduras como a los de las empresas de nueva creación, es que las herramientas
de gestión tradicionales no son capaces de resolver con éxito los nuevos
desafíos generados.
Las
tecnologías emergentes son aquellas que en una primera fase de su aplicación en
la empresa muestran un notable potencial de desarrollo. El nivel de
incertidumbre que rodea a estas tecnologías es particularmente elevado. También
son innovaciones en desarrollo que como su nombre lo dice en un futuro cambiaran
la forma de vivir del ser humano brindándole mayor facilidad a la hora de
realizar sus actividades, conforme la tecnología vaya cambiando estas también irán
evolucionando logrando complementarse con la tecnología más moderna para
brindar servicios que harán la vida del hombre mucha más segura y sencilla.
2.2 Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de TI
Hoy en día, la tecnología es un factor
crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo
software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se
posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas.
En el ámbito de negocios de hoy, eso
significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo
costo. Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar
información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante,
mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de
proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual.
A medida que los gerentes de negocio
crecen en número en busca de una reingeniería en los procesos de negocio
(Business Process Reenginering) como una medida de aplicar las Tecnologías de
Información a sus negocios, crece también la creencia de que una mejora en los
procesos la cual incluye algún componente de TI, permitirá darle a la compañía
ventajas competitivas además de proveer de productos de calidad y servicios a
sus clientes.
Alineando primeramente una compañía a
sus estrategias en sus procesos de negocio, en busca de mejorar la eficiencia a
través de la gestión sistemática de éstos (BPR), mediante el modelar,
automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma contínua, creará el
entorno perfecto para entonces, aplicar las tecnologías de información
actualizadas y acorde a las necesidades, para automatizar estas tareas.
De ninguna manera podemos pensar implementar
en un primer plano, una tecnología de información, sin antes saber
perfectamente, cuales son los procesos de negocio que afectan a una empresa en
sus personas, políticas, procedimientos, producción y producto, de lo
contrario, estaríamos cayendo en el error de alinear la empresa a la tecnología
y no las tecnologías a los procesos clave de negocio.
Attaran y Mohsen (Mayo 2004)
encontraron que las extensas redes de IT e inter-conectividad que se
presentaban de la adopción de estándares y de las redes digitales de servicios
integrados (ISDN) se han convertido en una fuerza importante que afecta a los
negocios de manera fundamental.
De manera que la infraestructura ayuda
a las organizaciones no solamente en la automatización de las actividades
económicas, sino también en la re- formación y reajuste de sus procesos de
negocio.
Infraestructura IT se define como el
grado a el cual los datos y las aplicaciones a través de redes de
comunicaciones se pueden compartir y alcanzar para el uso de una organización
(Boardman, J., 1997).
Como se observa en la figura 2, la
infraestructura de IT es el “esqueleto tecnológico” con el cual la empresa basa
su funcionamiento estratégico en busca de hacer fluír su información.
Una infraestructura de red se refiere
a las posibilidades de comunicación de redes que ayudan a compartir los
recursos de IT dentro y a través de los límites de la compañía. Por ejemplo
utilizando redes de comunicación integradas, tales como correo electrónico,
videoconferencias y enlaces de computadora a computadora tal como un EDI
(Electronic data interchange), la información puede ser compartida fácilmente,
manipulada y usada por las aplicaciones corporativas (Yates and Benjamin, 1991;
Madnick, 1991).
Hablando de Integración de Datos, en
coordinación con las actividades de una organización, las diferentes unidades
de negocio requieren acceso a los datos consistentes acerca de las actividades
de los distintos departamentos. Incrementando la estandarización de la
definición de datos, códigos y formatos, las organizaciones pueden administrar
fácilmente sus actividades de IT y comparar su rendimiento con las unidades
funcionales similares y comparables (Goodhue et al., 1988, p. 389).
2.3 Fundamentos de Inteligencia de Negocios
La Inteligencia de Negocios o
Business Intelligence (BI )se puede definir como el proceso de analizar los
bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento.
Dentro de la categoría de
bienes se incluyen las bases datos de clientes, información de la cadena de
suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing.
Con la llegada de herramientas
tecnológicas para el soporte a la toma de decisiones que facilita ésta tarea a
los niveles intermedios y estratégicos de la organización, nace el concepto de
Inteligencia de Negocios
Con la
Inteligencia de Negocios se puede:
-Generar reportes globales o
por secciones
-Crear escenarios con respecto
a una decisión
-Hacer pronósticos de ventas y
devoluciones
-Compartir información entre
departamentos
-Análisis multidimensionales
-Generar y procesar datos
-Cambiar la estructura de toma
de decisiones
-Mejorar el servicio al
cliente
Ventajas de la
Inteligencia de Negocio
Control de los costes, al
tener una sola solución que permite manejar fácilmente los
distintos programas que se encuentran en los
diferentes departamentos de su compañía.
Mejora de la colaboración y la
calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la información
en todos los niveles de la organización.
La razón por la que la
Inteligencia de Negocio ayuda en este proceso es porque actúa de
acuerdo con un método científico. Esto significa que se basa en los
datos en lugar de en simples conjeturas. Estos datos son
recolectados usando formas justas, exactas e imparciales,
organizándolos de una manera lógica con el fin de producir los mejores
resultados.
Orienta las soluciones
tecnológicas hacia el usuario, porque reduce los tiempos de
aprendizaje mediante el uso de herramientas de uso cotidiano.
Proporciona una profunda
visión del negocio a través de un sistema integrado de usos:
Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y
Almacenamiento Analítico.
Asiste a los ejecutivos para
planear y pronosticar el trabajo, presentando una descripción común
de los procesos del negocio de una compañía.
Aunque casi todas las empresas
y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente
todos sus procesos de negocio es moneda corriente que no exista una conciencia
real de los costes que esta tecnología supone.
Esto conlleva serias
desventajas: Se desperdician recursos tecnológicos.
No se presupuestan
correctamente los gastos asociados.
Es prácticamente imposible
establecer una política consistente de precios.
El principal objetivo de la
Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costes asociados a los
servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con
un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Si la organización TI y/o sus
clientes no son conscientes de los costes asociados a los servicios no podrán
evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer planes consistentes de
inversión tecnológica:
Componentes y
Solución de BI
Sistemas
Fuentes:
Son los sistemas
transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para el soporte de las
operaciones del negocio como: Compras, Ventas, Almacenes, Contabilidad, etc.
Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental: ya deben de estar
consolidados en cuanto al registro de información de las operaciones. No sería
limitante si le carece de reportes para toma de decisiones, ya que es ahí el
vacío que cubrirá la Inteligencia de Negocios adicionando módulos de gestión
para las decisiones operacionales.
Base de Datos Operacionales: OLTP
Los sistemas transaccionales
registran o graban las operaciones dentro de las base de datos operacionales
(On Line Transactional Process: OLTP). Estos datos permitirán generar
información para la toma de decisiones a nivel operacional. Estas bases de
datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de transacciones y la
consistencia de los datos.
Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico)
Es altamente recomendable
tener definido el Plan Estratégico de la Organización. En caso extremo no se
obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar: objetivos, estrategias,
indicadores de estrategias que permitan orientar el producto a diseñar. Son
bastante útiles además del plan y las entrevistas los reportes de gestión que
los tomadores de decisiones poseen para medir su gestión.
Estos requerimientos
estratégicos deberán contrastarse con la Base de Datos Operacional, ya que
muchos de ellos se obtendrán de esta fuente. En caso no puedan ser obtenidos se
recomienda re-estructurar la Base de datos y las aplicaciones, a fin de
satisfacer estos requerimientos estratégicos.
Ambito de aplicación:
Alineando primeramente a una compañía sus estrategias en sus procesos de negocio,
en busca de mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de éstos
(BPR), mediante el modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de
forma continua, creará el entorno perfecto para entonces, aplicar las
tecnologías de información actualizadas y acorde a las necesidades, para
automatizar estas tareas.
Referencias:
Publicado el martes 16 de julio de
2013 por tecnológico superiores de Cuautitlán Izcalli
Idioma: Español
Publicado el martes 16 de abril de
2013 por tecnológico superiores de Cuautitlán Izcalli
Idioma: Español
